La logística es uno de los factores más determinantes para el éxito de una marca dentro del marketplace de Amazon. En este sentido, elegir correctamente entre los modelos Amazon FBM y Amazon FBA puede marcar la diferencia en términos de rentabilidad, control operativo, escalabilidad y posicionamiento dentro de la plataforma.

Aunque muchos vendedores asocian Amazon exclusivamente con el programa FBA, cada vez más empresas apuestan por estrategias híbridas o directamente por el modelo FBM para optimizar costes y ganar flexibilidad logística.

En esta guía, desde Azumi, analizamos en detalle qué es Amazon FBM, cómo funciona y cuáles son las diferencias clave entre FBA y FBM para ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio.

¿Qué es Amazon FBM?

Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) es el modelo logístico mediante el cual el vendedor se responsabiliza de toda la gestión operativa de sus pedidos dentro de Amazon.

Esto implica que la empresa se encarga de almacenar el inventario, preparar los pedidos, gestionar el empaquetado, coordinar el envío al cliente final, administrar devoluciones e incidencias, y ofrecer atención al cliente relacionada con el pedido.

En otras palabras, Amazon actúa como canal de venta y captación de clientes, mientras que la logística permanece bajo el control del vendedor o de un operador logístico externo.

¿Cómo funciona Amazon FBM?

Entrando en detalle, el funcionamiento de Amazon FBM es relativamente sencillo:

1. El vendedor publica sus productos en Amazon Seller Central.
2. El cliente realiza una compra dentro del marketplace.
3. Amazon notifica el pedido al vendedor.
4. El vendedor prepara y envía el producto directamente al comprador.
5. El vendedor gestiona el seguimiento y las posibles devoluciones.

Sin embargo, para mantener la calidad del marketplace, Amazon exige determinados estándares de rendimiento, entre los que destacan:

• Ratio bajo de pedidos defectuosos.
• Envíos entregados dentro del plazo prometido.
• Respuesta a mensajes de clientes en menos de 24 horas.
• Baja tasa de cancelaciones por falta de stock.

El incumplimiento de estos indicadores puede afectar a la salud de la cuenta y a la visibilidad de los productos.

Ventajas y desventajas de Amazon FBM

El modelo Amazon FBM ofrece a los vendedores un alto nivel de control y flexibilidad sobre su operativa logística, aunque también implica una mayor carga de gestión y responsabilidad. Desde Azumi, destacamos las siguientes ventajas y desventajas:  

• Mayor control sobre la experiencia de marca: El vendedor puede personalizar el embalaje, incluir material promocional y diseñar una experiencia de compra alineada con su posicionamiento de marca.
• Reducción de determinados costes logísticos: Los productos voluminosos, pesados o de baja rotación suelen resultar más rentables bajo Amazon FBM, evitando costes elevados de almacenamiento prolongado en centros logísticos de Amazon.
• Flexibilidad operativa: El inventario puede utilizarse simultáneamente para distintos canales de venta como un ecommerce propio, otros marketplaces, distribución B2B, o venta física, lo que facilita una estrategia omnicanal más eficiente.
• Mayor control del inventario: La empresa mantiene visibilidad total sobre su stock y evita incidencias derivadas de transferencias entre almacenes de Amazon.

Sin embargo, aunque Amazon FBM ofrece un mayor control sobre la operativa y la experiencia de cliente, también implica asumir una mayor complejidad logística, ya que el vendedor debe gestionar directamente el almacenamiento, la preparación de pedidos, los envíos y las devoluciones. Además, los productos FBM no se benefician automáticamente de las ventajas asociadas a Amazon Prime, salvo en el caso de los vendedores que cumplen los requisitos del programa Seller Fulfilled Prime. 

Además, cualquier incidencia logística, como retrasos en las entregas, cancelaciones o un aumento de pedidos defectuosos, puede repercutir negativamente en los indicadores de rendimiento y en la visibilidad de la cuenta dentro del marketplace.

¿Qué es Amazon FBA?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), en cambio, funciona bajo un modelo completamente distinto. En este caso, el vendedor envía su inventario a los centros logísticos de Amazon y es la propia plataforma quien se encarga de almacenar los productos, preparar los pedidos, gestionar el empaquetado, realizar el envío, tramitar devoluciones, y atender al cliente final.

Gracias a esta infraestructura logística, los productos suelen beneficiarse de la etiqueta Prime y de tiempos de entrega extremadamente reducidos.

Ventajas e inconvenientes de Amazon FBA

Por su parte, el modelo Amazon FBA destaca por su capacidad de simplificar la operativa logística y facilitar la escalabilidad del negocio dentro del marketplace. Sin embargo, también implica costes asociados y una menor autonomía sobre la gestión de la experiencia de cliente, por lo que es importante evaluar sus ventajas y desventajas antes de adoptarlo:

• Acceso a clientes Prime: Los productos FBA suelen beneficiarse de mayores tasas de conversión gracias a la confianza asociada a los envíos Prime.
• Escalabilidad internacional: Amazon permite expandirse a nuevos mercados sin necesidad de crear una infraestructura logística local.
• Automatización operativa: El vendedor puede concentrarse en otras áreas estratégicas como el desarrollo de producto, marketing, publicidad en Amazon Ads…
• Mejor capacidad para absorber picos de demanda: Eventos como Prime Day, Black Friday o campañas navideñas pueden gestionarse con mayor facilidad gracias a la infraestructura logística de Amazon.

Sin embargo, entre las principales desventajas de Amazon FBA se encuentran el incremento de las tarifas de almacenamiento y gestión, que pueden afectar significativamente a los márgenes, especialmente a medio y largo plazo. 

Además, el vendedor pierde control sobre aspectos clave como el packaging y la experiencia de cliente, ya que estos procesos quedan totalmente en manos de Amazon. A esto se suma una mayor dependencia operativa de la plataforma, lo que puede limitar la autonomía del negocio, así como una menor rentabilidad en productos voluminosos o de baja rotación debido a los costes logísticos asociados.

Amazon FBM vs FBA: diferencias principales

En cualquier caso, la diferencia fundamental entre Amazon FBA y FBM reside en quién asume la responsabilidad logística. Desde Azumi, hemos preparado una tabla que resume muy bien ambos conceptos:

La elección entre ambos modelos dependerá del tipo de producto, la estructura logística disponible y los objetivos de crecimiento de la empresa.

Amazon FBA and FBM: ¿es posible combinar ambos modelos?

Sí. De hecho, muchas marcas líderes trabajan con estrategias híbridas de Amazon FBA y FBM, combinando ambos modelos dentro de su operativa para optimizar costes, mejorar la logística y aumentar la flexibilidad según el tipo de producto y la demanda del mercado. Por ejemplo, un enfoque habitual consiste en:

• Utilizar FBA para productos de alta rotación y mayor demanda.
• Mantener FBM para referencias voluminosas o menos rentables en FBA.
• Aprovechar FBM como respaldo ante roturas de stock en centros logísticos de Amazon.

¿Cuándo elegir Amazon FBM o FBA?

En definitiva, la elección entre Amazon FBM y Amazon FBA dependerá siempre del tipo de producto, la capacidad logística y los objetivos del negocio. 

Por un lado, Amazon FBM resulta más adecuado para empresas con infraestructura propia, productos voluminosos o de baja rotación y marcas que buscan un mayor control sobre la experiencia del cliente y sus costes logísticos. Por su parte, Amazon FBA es una opción especialmente interesante para negocios que quieren escalar rápidamente, vender productos de alta rotación y aprovechar las ventajas de Amazon Prime y la infraestructura logística de la plataforma. 

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